Dernière mise à jour : 23/11/2025       

 Délais de traitement de commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique.
Les délais de livraison moyens sont de :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

• Belgique, Suisse : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte activité (Noël, soldes…) ou d’événements indépendants de notre volonté (retards postaux, grèves, conditions météo…).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du pays, du poids du colis ou des offres promotionnelles en cours.
Le tarif est clairement indiqué avant validation du paiement.

 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à :contact@popochic.com

 Problème de livraison

Si votre colis semble :

• retardé,

• perdu,

• marqué comme livré mais non reçu,

merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

 Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’erreur :

• si le colis est retourné à notre entrepôt, un réenvoi pourra être proposé (frais de réexpédition à la charge du client),

• si le colis est livré à une mauvaise adresse, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

 Retours et échanges

Pour consulter les retours et échanges, merci de vous référer à notre Politique de retour disponible sur le site.
Les retours ne concernent pas les retards de transport indépendants de notre volonté.

 Pays desservis

Actuellement, nous livrons :

• France métropolitaine

• Belgique

• Suisse

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter pour une possibilité de livraison personnalisée.